Accueil >> Formation >> Enseignements généraux (SIEM) >> UE Métiers

W5MBI21 - Bien gérer son e-réputation

Crédits ECTS 3

Responsables

Mme Virginie Garcia

Objectifs

Objectifs en termes de compétences :
- Maîtriser les codes des réseaux sociaux et de la rédaction web ;
- Mettre en place des outils de veille ;
- Inciter vos clients à déposer des avis sur votre entreprise ;
- Maîtriserez les techniques de réponse dans le cadre d'avis positifs, mais surtout négatifs.

Description

A. Internet et le Web social
1. Les principaux réseaux sociaux ;
2. Les chiffres clés ;
3. Les enjeux ;
4. Les tendances du Web social ;
5. Gérer notoriété et image : buzz, bad buzz et e-réputation
6. eRP : influenceurs et journalistes ;
7. Gérer les trolls ! ;
8. Solutions en cas de bad buzz ;
9. Cas concrets.

B. Savoir surveiller son E-Réputation
1. Outils à mettre en place ;
2. Indicateurs de mesure ;
3. Les limites et opportunités ;
4. Les objectifs et résultats ;
5. Cas pratiques.

C. Gérer une situation de crise
1. Les différents cas de figure ;
2. Chronologie d’une crise ;
3. Les étapes à respecter ;
4. Étude de cas concrets.

Calendrier

TD1 : mercredi 14, jeudi 15, vendredi 16 janvier
TD 2 : Jeudi 17h00-18h30

mise à jour le 12 septembre 2025

Renseignements :

Direction des études et de la vie universitaire (DEVU)
Campus Nation

Bâtiment D - 3ème étage

8, Avenue de Saint Mandé

75012 Paris

Mél.

Recherche d'un élément pédagogique

Recherche d'un élément pédagogique